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June 3, 2022

Fan Engagement e Big Data

Estratégias para melhorar o Fan Engagement

By BIHub team.

Após a pandemia, a participação em eventos esportivos está diminuindo em muitos esportes. Não existe um fator único para esse fenômeno, mas sim uma mudança de mercado em que os serviços digitais ganharam relevância a passos gigantescos.

Os consumidores têm à sua disposição uma grande quantidade de entretenimento na forma de plataformas de conteúdo streaming, video games, competições de esports, conteúdo on-line on demand, etc.

O comparecimento e a participação também foram afetados por mudanças no calendário de jogos, preços de ingressos e percepções negativas do esporte tradicional, como comportamentos violentos, racistas e homofóbicos.

A indústria está em um ponto em que a fidelização e a captação de torcedores são extremamente importantes para o desenvolvimento esportivo e econômico de um clube. Como é alcançado?

O fan engagement é baseado na compreensão das necessidades, gostos e preferências dos torcedores para agir de acordo com os valores e princípios que a comunidade espera de um clube esportivo. Trata-se de criar uma relação mais próxima onde o torcedor se sinta parte do clube, criando ações que visam diretamente às expectativas dos torcedores.

O mercado da atenção

Os clubes esportivos não estão apenas competindo entre si quando se trata de criação de conteúdo. Eles estão em uma batalha constante contra todas as outras formas e meios de entretenimento.

O consumidor médio tem uma quantidade limitada de tempo para gastar em lazer. Os clubes devem garantir que produzem conteúdo de qualidade  e diferenciado do restante de seus concorrentes, caso não desejem que seus seguidores migrem para outros serviços ou plataformas.

O esporte tem uma clara vantagem sobre outros tipos de entretenimento. Ir ao estádio e viver em primeira mão a experiência de ver seu time favorito jogar continua sendo uma parte essencial da experiência do torcedor de futebol. O dia da partida é um momento perfeito para gerar conteúdo antes, durante e depois da partida: análises preliminares, discussões, estatísticas de cada jogador, bate-papo pós-jogo, etc.

No entanto, não é uma boa ideia concentrar todo o fan engagement em um único dia. Os patrocinadores, essenciais na indústria do esporte, buscam atingir os consumidores de forma contínua e fazer parte do seu dia a dia. Concentrar todo o esforço da mídia em um único dia é arriscado. Se, por exemplo, for obtido um resultado ruim, o humor dos torcedores pode fazer com que eles não se interessem pelo conteúdo gerado pelo clube naquele dia.

Para que o peso não caia completamente no dia do jogo, é importante desenvolver outras ações que agreguem valor ao longo da temporada, e não apenas em momentos específicos.

Criar conteúdo de qualidade

O conteúdo é a forma mais eficaz de envolver os aficionados, tornando-se o rei do fan engagement. A internet, os smartphones e as redes sociais aproximaram os grandes craques, marcas e clubes dos torcedores, criando uma grande competição para captar o interesse dos consumidores.

Os torcedores deixaram de consumir conteúdo exclusivamente relacionado à partida para buscar uma conexão mais profunda com o clube. Com a vinda das mídias sociais em todo o mundo, as estrelas do esporte começaram a acumular um grande número de seguidores. Em suas postagens, os torcedores podem não apenas consumir conteúdos diretamente relacionados a uma partida ou treino, mas também ver o seu dia a dia.

Isso levou os clubes e organizações de futebol a criarem conteúdos mais próximos, abrindo suas portas para mostrar como trabalham internamente. Hoje é comum encontrar challenges, conteúdos «de bastidores», referências à cultura pop ou colaborações com streamers e influenciadores.

Fan Tokens

Os fan tokens são assets digitais que permitem que equipes esportivas, ligas ou organizações alcancem maior fan engagement. Esses ativos oferecem diversas recompensas aos seus compradores, como acesso a prêmios, experiências exclusivas, pesquisas e enquetes. Graças a eles, os clubes podem se conectar com suas bases de fãs, obtendo também novas fontes de renda adicionais conectadas à experiência real de seus seguidores.

O FC Barcelona, por exemplo, lançou há alguns meses uma venda relâmpago de tokens de torcedores emitidos pela empresa blockchain Chiliz, parceira do Clube. Nas 48 horas em que estiveram à venda, os fãs puderam obter o token por um preço fixo de € 2.

Como primeira ação, os torcedores que compraram o token puderam votar em uma enquete para decidir qual mural seria pintado no vestiário do time principal. A aquisição desses torcedores pelos torcedores teve impacto direto em uma tomada de decisão do clube.

Aproveitar os grandes momentos

Quando algo relevante acontece em uma organização esportiva, as redes sociais do clube devem tentar fazer com que os torcedores falem sobre isso o máximo possível. A divulgação da vitória de uma equipe é considerada algo que todo clube deveria fazer, mas a escalada da mídia também pode ser usada em outros momentos.

Por exemplo, se um jogador que faz parte da equipe há muito tempo se aposenta, é possível aproveitar a ocasião para publicar conteúdos relacionados à sua carreira: melhores gols, melhores defesas, melhores assistências, etc. Este é um bom momento para incentivar o envolvimento dos fãs, pedindo-lhes que enviem mensagens para o jogador, às quais o jogador pode reagir nas redes sociais.

Aproveitar momentos relevantes do dia a dia permite que os clubes se aproximem de seus torcedores, se conectem com eles de forma recorrente e aumentem o engajamento das diferentes ações que os mesmos realizam.

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