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August 10, 2021

Marketing, Comunicación y Management

Qué significa realmente convertir un estadio en Smart

Hay dos formas de entender los Estadios Inteligentes, Smart Stadiums. Aficionados, sponsors y entidades los imaginan como un despliegue de tecnología sin límites que convierte la experiencia en el recinto en algo extraordinario. Mientras que en el entorno profesional lo usamos como un “concepto global” que parece borrar cualquier parecido con los estadios que conocimos hasta hoy.

Debemos por tanto aclarar los usos reales, las posibilidades existentes en el mercado y el potencial del horizonte actual. Para identificar el verdadero impacto en un estadio para hacerlo Smart, teniendo en cuenta la experiencia de todos nuestros clientes: fans, sponsors, empresas, socios corporativos… Y también cómo se van a reflejar en la cuenta de resultados del club, para evitar caer en la burbuja de la tecnología por la tecnología… en lugar de incorporarla por lo que realmente genera.

No hay sitio para el escepticismo cuando se trata de aplicar la tecnología a los estadios. Debe ser parte esencial del diseño de nuestro modelo de negocio, pero de forma racional y optimizada, siempre con el objetivo de monetizarse.

En el corto y medio plazo será obligatorio el posicionamiento tecnológico para todos los estadios. Y dejará de ser un posicionamiento, ya que no otorgará al recinto una diferencia, sino que simplemente cumplirá con las demandas básicas que exige el mercado. La tecnología smart es estratégica, para no quedarse colgado respecto a la competencia, que ya no se limita a otros estadios, sino a cualquier área del mercado del ocio y entretenimiento.

Fan Experience y tecnología

El estadio inteligente es el que ofrece la mejor experiencia a sus clientes. ¿Qué quiere decir esto? ¿Cuánta más tecnología mejor para la experiencia del fan y resto de usuarios? La respuesta es que no. La tecnología de por sí no es el core de la experiencia, al menos hoy en día, sino que es una parte complementaria, diseñada para que el fan disfrute de ella en su visita a nuestro estadio, que le incitará a repetir, y a pasar el mayor tiempo posible en el recinto. Por tanto, la tecnología no es la experiencia en sí misma, sino un elemento que ayuda a mejorarla.

A modo de ejemplo, de poco servirá que la app del estadio nos dé información de los puntos de venta de food & beverage, si estos están mal diseñados, mal distribuidos, y su producto no es el adecuado en precio, calidad y gustos según el perfil de nuestros fans. La experiencia es la propuesta y el servicio de restauración, no la tecnología por la que accedes a él. Esta ayudará a mejorar la experiencia gastronómica, porque podrá promover el consumo ofreciendo promociones ad-hoc en tiempo real con pop ups relacionados con el transcurso del encuentro, por ejemplo. O nos permitirá ordenar el pedido con anterioridad al descanso reduciendo los tiempos de espera, e incluso nos permitirá una operativa de pago cash-free. Pero no captaremos al fan si la experiencia/producto, ya sea gastronómica o de otro tipo, está mal diseñada o es insuficiente.

Conectividad 5G

Hasta ahora la conectividad ha sido uno de los puntos débiles en el desarrollo tecnológico de los smart stadiums. Con la incorporación del 5G las posibilidades de impacto en la interactividad de los fans aumenta exponencialmente, respondiendo a una demanda que ya es posible en la rutina diaria. Las descargas de contenido, compartir videos en redes sociales, conectarse en directo con amigos desde el recinto, o acceder a contenido AR o VR, va a ser posible con la velocidad de la nueva red móvil. Además aumentará exponencialmente la conexión simultánea del número de móviles, lo que va a permitir dar el mismo servicio que tendríamos en cualquier lugar… pero disfrutando de la experiencia en vivo con miles de aficionados en tiempo real.

Y si los aficionados en general ya no entienden asistir a un partido o evento sin tener conexión plena, o sin interactuar en redes sociales y compartir contenidos, para los Centennials esto está en su ADN. Hoy son el cliente del futuro, y en pocos años el core del negocio. Lo que hará que el éxito de estadios y arenas dependa de cómo se adapten a sus demandas, y de cómo personalicen el fan experience, entendiendo que la experiencia es tanto física como digital, y que una no se entiende sin la otra. La alta conectividad será, por tanto, fundamental.

Áreas de aplicación de la tecnología y su impacto

Como decíamos al principio de este primer capítulo sobre Smart Stadiums, debemos buscar la forma racional y optimizada de la tecnología, que aporte valor monetizable al club. En el segundo artículo, vamos a repasar su impacto y en qué áreas tiene una aplicación significativa, como son: la operativa, la comercial, la de IA & big data, la audiovisual, y la apuesta por la VR & AR y los hologramas.

 

Javier Doña

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