BIHUB PATH

Certificado en Fan Engagement

€ 625

MÁS INFORMACIÓN
Comienza
10/08/2020
Duración
4 meses
NIVEL
Introductorio
Dedicación
6/8 hs semanales
MODALIDAD
Online
IMPARTIDO EN
Castellano

DOCENTES EXPERTOS

Profesor
Mark Bradley
Mentor de la UEFA. Director de "The Fan Experience Company".
Profesor

CERTIFICADO

Barça Innovation Hub - Universitas

En los últimos años, el término “Fan Engagement” surgió para que las federaciones, asociaciones, ligas y clubes fortalezcan sus relaciones con los aficionados y, como consecuencia, para hacer crecer de manera sostenible las asistencias.

A nivel mundial, en la mayoría de las ligas, las asistencias están decayendo. Esto se debe a varios aspectos, tales como la primacía de servicios digitales (inclusive deportes digitales, videojuegos, transmisión/retransmisión de partidos y ligas de fantasía); el impacto de la transmisión por los cambios de hora de inicio y día de los partidos; precio de las entradas; la evolución de los diferentes estilos de trabajo; el surgimiento de otras opciones deportivas y ocio (inclusive los deportes de expansión y de puesta en marcha) y percepciones externas negativas del fútbol, con comportamiento antisocial, violencia, racismo y homofobia, todas mencionadas como barreras para la asistencia y participación.

El término “Fan Engagement” (que refleja el más amplio concepto del sector de servicios de fidelización del cliente o customer engagement) sugiere gestionar y/o reducir estos aspectos, al redefinir lo que históricamente ha sido una relación ‘distante’ con los aficionados. En cambio, apunta a crear una relación con ‘las partes interesadas’, donde la organización del fútbol se diseña en torno a las necesidades de su comunidad y actúa de acuerdo a los valores y principios que la definen ante los ojos de sus aficionados. Por lo tanto, el enfoque de Fan Engagement cuenta con un entendimiento mucho más profundo del aficionado: quiénes son, cuál es la naturaleza de su relación con el juego, club o asociación nacional y su comportamiento individual, motivaciones, expectativas y experiencias.

Aunque los clubes y ligas de élite generen muchos más ingresos con asociaciones comerciales que con las ventas de entradas, la fidelización de los aficionados es una herramienta totalmente necesaria que les permite fortalecer sus relaciones con los aficionados y abrir nuevos mercados, al realizarse ofertas que sean convincentes y distintas. Para los clubes y ligas que no son de élite, la necesidad de mantener o aumentar los ingresos con las ventas de entradas locales es esencial para la vitalidad financiera. Por lo tanto, aquellas personas que cuenten con un conocimiento profundo sobre Fan Engagement serán capaces de ofrecer a sus potenciales empleadores un recorrido cuantificable, efectivo y medible hacia la sostenibilidad y el crecimiento.

Cursos que lo componen

MÓDULO 1: El origen del Fan Engagement
MÓDULO 2: Definición de aficionados
MÓDULO 3: El fundamento de la participación de los aficionados
MÓDULO 4: Crear una estrategia de Fan Engagement

MÓDULO 1: Identidad del club: ¿‘Misma canción, distinta letra’?
MÓDULO 2: Entender y fidelizar la base de aficionados
MÓDULO 3: Dar valor a las experiencias de los aficionados
MÓDULO 4: Personas y culturas

MÓDULO 1: Aficionado versus cliente: un amor basado en fricción, emoción e irracionalidad
MÓDULO 2: Comprendiendo el comportamiento de los aficionados
MÓDULO 3: Consulta a los aficionados y un diálogo estructurado
MÓDULO 4: Incrementando la participación (datos e indicadores)

MÓDULO 1: Una introducción al liderazgo en Fan Engagement
MÓDULO 2: Un modelo de fidelización
MÓDULO 3: Participación de la comunidad
MÓDULO 4: Incorporar el Fan Engagement

APRENDERÁS A

Desarrollar un entendimiento más detallado sobre Fan Engagement: su definición, historia, principios, prácticas y fundamentos.

Entender la naturaleza de los aficionados y la afición para poner a los fanáticos en el centro de la actividad de clubes, ligas y/o asociaciones nacionales.

Crear una estrategia de Fan Engagement y diseñar una experiencia óptima para los aficionados, incluyendo todos los ‘puntos de contacto’ relevantes y para todos los segmentos clave de los aficionados.

Crear una cultura de fidelización en una asociación, liga o club (liderazgo en Fan Engagement).

Certifica tus habilidades

Gracias a la integración con tecnologías de supervisión remota, el Certificado de Aprobación Verificado de Barça Innovation Hub - Universitas:

  • Garantiza la transparencia del proceso de certificación
  • Valida la identidad del titular del certificado
  • Acredita la adquisición de competencias y habilidades específicas

¿Qué incluye?

Acceso al material de estudio las 24 horas, donde quieras y desde cualquier dispositivo

Acceso al material de estudio las 24 horas, donde quieras y desde cualquier dispositivo

Acompañamiento, seguimiento y soporte virtual de un experto en la materia

Acompañamiento, seguimiento y soporte virtual de un experto en la materia

Actividades y consignas con feedback personalizado

Actividades y consignas con feedback personalizado

Foros de debate e interacción con compañeros de todo el mundo

Foros de debate e interacción con compañeros de todo el mundo

Certificado emitido por Barça Innovation Hub y avalado por la institución correspondiente.

Certificado emitido por Barça Innovation Hub y avalado por la institución correspondiente.

Autoevaluaciones para medir el progreso de tu aprendizaje

Autoevaluaciones para medir el progreso de tu aprendizaje