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August 20, 2021

Marketing, Comunicación y Management

Los valores añadidos del Smart Stadium

By Javier Doña.

Cuando se trata de gestionar un estadio, hay áreas en las que la tecnología impacta decisivamente. Ya hemos comenzado a conocer las mejoras en operativa, seguridad, explotación comercial, experiencia, y redes sociales. Los Smart Stadiums nos abren además grandes posibilidades para incorporar VR, AR y hologramas. Puede ser un definitivo cambio de paradigma y un recurso con el que atraer y fidelizar a las nuevas generaciones.

Operativa de funcionamiento

La mejora se ha manifestado en información a los asistentes sobre plazas de parking libres, ubicación de la puerta de entrada, y accesos mediante dispositivo móvil y reconocimiento facial biométrico. En todos los casos reducen el tiempo de espera del aficionado. También se ha aplicado a ubicación y uso de los baños y zonas de hospitality, donde la interacción del staff puede reducirse a la bienvenida.

Seguridad sanitaria y personal

Los sistemas contact-free mejoran la seguridad sanitaria, actualmente obligada, y pueden ser una ventaja adicional de cara al futuro. Además el acceso mediante reconocimiento o teléfono permite el trazado individual de cada asistente y de los flujos de espectadores. Ello permite la actuación coordinada si se producen contingencias, con un mejor tiempo de respuesta. Pero también, si se analizan bien esos datos, una mayor eficiencia de los costes del estadio.

Explotación comercial

La tecnología nos permite identificar el impacto de las acciones y su monetización. Uno de los requisitos para conseguirlo en un smart stadium es la app del propio recinto, diseñada para mejorar la experiencia. Hace más fácil la visita, y más accesible la información comercial y de entretenimiento. Pero también puede generar ingresos de forma directa, ofreciendo mejoras de ubicaciones en el ticketing, y promociones y sugerencias al aficionado.

Como los asientos vacíos más cercanos al punto de venta donde ha consumido ese día, o al córner de merchandising si ha comprado en la tienda oficial. O pop-ups directos de los puntos de restauración, ubicación de los mejor situados, y promociones en tiempo real vinculadas a situaciones del encuentro. Facilitando la reducción de tiempos de espera con pedido y pago directo desde el teléfono, produce incrementos en las cifras de venta.

Hay otras dos formas de monetización que también se están viendo beneficiadas, la sponsorización por el aumento de volumen de descargas y calidad de los contenidos, y las apuestas por las posibilidades de decidir en tiempo real.

Este incremento en volumen y valor de la interacción comercial es el valor clave que aporta la tecnología para la generación de ingresos. La información recogida permite analizar los gustos, preferencias y perfiles de los consumidores, y tratados esos datos por un algoritmo de inteligencia artificial, ofrecer una experiencia personalizada en el estadio, y mayor eficacia en la gestión de los programas de fidelización.

La experiencia de entretenimiento

Gracias a la baja latencia del 5G, todas las apps del estadio pueden proporcionar más contenido, como datos estadísticos en tiempo real de la actuación de los jugadores, o repeticiones de las jugadas o videos generados por el club, mejorando exponencialmente la experiencia actual. Para ello será necesaria una mayor cobertura audiovisual, y la potenciación de promociones en el propio recinto, dos aspectos que todavía tienen que desarrollarse más.

Redes Sociales y nuevos aficionados

Para los aficionados de hoy es imprescindible contar con la tecnología, cuyo uso llevan ya en el adn, y poder compartir la experiencia. Comunicarse de manera global, permanente y de forma interactiva es su normalidad, tanto como ser parte viva del evento y compartirlo de manera continua mientras se desarrolla. El smart stadium cubre esta demanda, pero además permite aumentar la visibilidad en las redes sociales asociadas al club, aumentando su valor de marca, y el del propio estadio.

El beneficio de atraer a esta nueva generación (nuestro core target inmediato), también impacta en el aumento de visibilidad en las redes sociales de las marcas asociadas al club con presencia en el recinto, lo que va a llevar a un aumento de valor de la marca del club y del estadio.

VR & AR y Hologramas

Estas tres líneas de desarrollo hacen sospechar que estamos ante un cambio definitivo de era. Aunque es difícil precisar si ese cambio está a la vuelta de la esquina, o aún tardará años.

El VR/AR van a lograr con seguridad una experiencia inmersiva diferenciadora, como poder sentirse dentro del campo con los jugadores y ser uno de ellos, o poder tener un meet & greet virtual con la estrella del equipo la semana de tu cumpleaños (dato que el sistema seguro conocerá).

El camino puede ser sorprendente y llevarnos por senderos que no alcanzamos a imaginar por ahora… y si nuestra imaginación la conectamos con los hologramas, no habría ningún obstáculo para que un club tuviera más de un estadio (en Pekín, en Tokyo, en Nueva Delhi…) y proyectar allí el partido virtualmente, mientras se está jugando en su estadio habitual. Sin pérdida de valor en la experiencia del que asiste al encuentro.

Todos estos avances no deben hacer olvidar una realidad que también sigue muy presente, y es que la tecnología aún no genera ingresos. Sí mejora resultados por su conexión con otras líneas de negocio, y también mejora la fan experience y la seguridad. Pero a la hora de tomar decisiones correctas para avanzar en el proyecto de recinto hay que tener muy presente las opciones reales para crear un valor monetizable. De ello depende en gran medida el éxito del smart stadium.

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