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23 diciembre, 2020

Las tecnologías que van a definir los estadios del futuro

Instalaciones Inteligentes

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La tecnología digital es una de las áreas con mayor crecimiento en la gestión de estadios deportivos. Y eso se ha hecho patente de manera especial en 2020, porque en todas las grandes obras de renovación y reforma el plan tecnológico ocupa un lugar tan importante como el arquitectónico. Con un objetivo doble, redefinir la forma de disfrutar el encuentro en directo y atraer más público a la experiencia en vivo del juego. Es una oportunidad para el enorme potencial de atracción que tienen los “avid fans” y los beneficios que pueden aportar a los clubes.

“Avid fans” son aquellos aficionados con una mayor devoción y lealtad por un equipo que la media.  Es también un segmento de aficionados que después de haber probado las nuevas tecnologías en el estadio se muestran mucho más favorables a acudir físicamente al encuentro, en lugar de verlo retransmitido. También están más dispuestos a comprar merchandising del equipo y a suscribirse a los servicios del club. La tecnología ocupa un lugar central en sus vidas, y en el deporte buscan desarrollos de realidad aumentada, realidad virtual e inteligencia artificial. La consultora Cap Gemini definía su perfil en un estudio publicado a principios de año como mayoritariamente hombres, urbanos, y concentrados en torno al fútbol, fútbol americano, tenis y baloncesto. Siguen las noticias de sus equipos y resultados usando el teléfono móvil. Y dedican gran parte de su tiempo en las redes sociales a interactuar con otros aficionados. Lo que les convierte en verdaderos prescriptores capaces de llenar las gradas en los días de partido. Es fundamental, por tanto, alimentar y satisfacer sus expectativas.

Pero estos aficionados no representan la misma proporción sobre el resto de los aficionados en todo el mundo. En el mercado asiático, pionera en la implantación de tecnologías en estadios, son ya el 75%. En Estados Unidos solo alcanzan el 50%, y el porcentaje es aún menor en Europa. Se prevé sin embargo un fuerte incremento debido a la pandemia del coronavirus y a la implantación del 5G. La pandemia ha acelerado el cambio de hábitos y adopción del uso de la tecnología, y el 5G permite conexiones masivas a grandes masas de público. Se ha comprobado en la reciente reapertura del Tottenham Hotspur (UK), cuya wifi abierta hace posible la conexión simultánea del 65% de sus 62.000 espectadores sin perder calidad en la señal de vídeo. Pueden reproducir jugadas al instante o contenidos relacionados, mientras disfrutan del encuentro y comparten su experiencia en las redes sociales.

Compartir la pasión por el juego y el propio equipo es una de las tres grandes áreas de interés en que están actuando los estadios, y que van a definir las sedes deportivas del futuro. Las otras dos son la reducción de tiempos de espera y la mejora de servicio en la propia grada. Su implantación pasa por el uso de cinco aplicaciones tecnologías: AR (realidad aumentada), VR (realidad virtual), AI (inteligencia artificial) IoT (internet de las cosas), y 5G.

El nuevo Anfield de Liverpool va a ser uno de los primeros en aplicar la inteligencia artificial a la gestión de las gradas. Empleando las cámaras de vigilancia, y por tanto el internet de las cosas (IoT), analizará mediante AI el distanciamiento social entre individuos y el movimiento de las masas en el estadio. De momento estará orientado a facilitar la afluencia reducida con las limitaciones del coronavirus, pero su proyección en una futura normalidad es reducir los tiempos de espera y permitir al aficionado encontrar el camino más rápido a su asiento, o a las tiendas y restaurantes del estadio, reduciendo las esperas.

Una aproximación similar se está llevando a cabo en colaboración entre el Barcelona Supercomputing Center y el FC Barcelona, como parte del programa “Horizon 2020” de la UE. Su objetivo es modelizar los movimientos naturales de los asistentes en el futuro Espai Barça, el conjunto de instalaciones deportivas que incluyen el Campo Nou y la ciudad deportiva que lo rodea. En base a los movimientos de los asistentes tanto en matchday como en non-matchday se contará con un modelo que permita planificar encuentros, hacer cambios en tiempo real, y ubicar taquillas e instalaciones allí donde por tiempos de espera, accesibilidad y visibilidad mejoren la experiencia del aficionado.

Y una de las mejoras más demandas es permanecer más tiempo en la grada. El 75% de los aficionados desearían tardar menos en conseguir sus consumiciones de bebida y comida. Un aspecto importante no solo para darles satisfacción, sino porque cuando se reducen esos tiempos aumenta su gasto en el estadio. Ya han comenzado a presentarse desarrollos que lo permiten, como el de la empresa SeatServe. Utiliza una solución SaaS (software de servicios) para estadios que permite tanto la distribución directa a un asiento concreto, como la recepción en un punto de recogida. Los fans pueden usar este servicio a través de una app, pensada para integrarse en aquellas de que ya disponen los clubes, ligas y estadios. Es por tanto un sistema delivery no muy distinto a los de comida a domicilio, orientado a sacar mayor partido al food court.

Tecnologías similares, de tipo SaaS, permiten en la mayoría de los estadios estadounidenses cambiar un asiento por uno mejor si está disponible. En los minutos previos al encuentro el sistema informático del estadio informa al asistente que por un pequeño suplemento puede mejorar su ubicación en la grada. Ofreciéndole además un enlace para el pago. Habitualmente el precio es menor que el de venta directa, lo que es un modo de rentabilizar el ticketing para el propio estadio, ofertando la plaza no vendida a un precio inferior, y ganando más con la ya vendida.

No hay que olvidar que el gran negocio del deporte es el estadio. Y que de la incorporación de estos y otros desarrollos tecnológicos dependerá sacarle el máximo partido.

 

BIHUB Team

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