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January 5, 2022

Marketing, Comunicación y Management

Estadios post pandemia. ¿Qué cambios veremos?

By Barça Innovation Hub.

Los expertos coinciden: cuando la pandemia concluya definitivamente, los aficionados volverán a los estadios con tantas ganas como antes. Incluso con más, especialmente al principio, mientras sientan la necesidad de recuperar una forma de ocio que habían perdido. La experiencia no va a sufrir grandes cambios, sino que desarrollará las tendencias que ya venían implantándose antes de la aparición del coronavirus. Por este motivo los estadios no cambiarán radicalmente. Solo avanzarán en su transformación.

Digitalización acelerada

Cashless y contactless, las dos tecnologías que facilitaban las medidas de prevención contra los contagios, ya estaban implantadas en los estadios antes de la pandemia. Y en la actual situación no han hecho sino crecer, poniéndose a la vanguardia de la sociedad y hasta adelantándose a ella. Hoy el acceso al recinto y la compra de entradas están casi completamente digitalizadas. Por lo menos en algunos de los grandes clubes, aunque solo es cuestión de tiempo que todos los estadios, independientemente de su categoría, lo tengan implantado.

Esta implantación otorga mucha más importancia al Big Data, al que aún no se había concedido tanto valor. Porque ahora, al actuar sobre la gestión del estadio se está actuando sobre la base de aficionados. Aunque aún falta el último paso para aprovechar al máximo estos datos: volcarlos en la experiencia dentro del recinto.

El avance tecnológico en los estadios sigue centrado solo en lo operacional, falta extenderlo a la experiencia de usuario. La app del estadio, presente en el 100% de los clubes de primera, apenas tiene promociones comerciales personalizadas o pop-ups dirigidos. Prácticamente, no se usa en el matchday. Además, está lejos de las funcionalidades de apps pensadas para compartir información como las de las redes sociales.

Esto ocurre porque la digitalización del aficionado todavía es baja, aunque la tendencia de la sociedad y el mercado la está llevando a ser cada vez mayor. El motivo principal para la baja implantación sigue siendo la conectividad. No estamos en un punto donde todos los estadios cuenten con instalaciones para hacer factible esta digitalización. Ahora que los clubes han perdido además una parte importante de sus ingresos por el coronavirus, esta partida no está entre las primeras opciones de inversión. El 5G tardará en llegar.

Hablamos, naturalmente, de un escenario europeo. Todavía muy por detrás de Estados Unidos, con recintos como el Hard Rock de Miami o el Allegiant de Las Vegas, donde la tecnología 5G está integrada al máximo de su capacidad. Sin duda ese es el previsible futuro europeo para todos los recintos.

Inversiones a futuro

Se calcula en un 30% los ingresos perdidos por los clubes, un volumen que además afecta estructuralmente al modelo de generación de ingresos. Lo que significa que las pérdidas son aún mayores y es previsible que se tarde un par de años en volver a la normalidad. ¿Se invertirá entonces en las infraestructuras de los estadios en esta situación? De momento sí, en la proporción que los repartos de las ligas obliguen a destinar a estas partidas. A partir de aquí y a medida que las condiciones económicas mejoren, mucho más.

Ya hay una conciencia implantada en todos los clubes, y es que sus estadios no solo son relevantes cada quince días con el encuentro, sino que construyen su marca todos los días del año. También se ha generalizado la idea de que hay que alargar el tiempo que se pasa en el estadio, pero sobre todo su calidad. Al escalonar el acceso, más aficionados esperan más tiempo en el recinto y tienen que poder hacer algo emocionante. La calidad de esa oferta, y, por tanto, la calidad percibida de la experiencia dependerá directamente de cuánto se invierta en hacerla mejor.

Realidad virtual y realidad aumentada

 

(Panthers)

La espectacular presentación de apertura de los Carolina Panthers para la nueva temporada 2021 de la NFL es solo un avance del boom que van a experimentar la realidad aumentada y la virtual. Algo muy similar se había hecho en el estadio UNO Jorge Luis Hirschi- en Argentina en el año 2019, y en ambos casos cambió totalmente la experiencia del público. A medida que avance la infraestructura de conexión en los recintos, estas tecnologías se implantarán cada vez más. Fundamentalmente, porque las nuevas generaciones las exigen, y si no están en los estadios, simplemente se quedarán vacíos.

 

(La Plata)

Estas dos actuaciones son también un ejemplo de cómo puede un estadio convertirse en algo espectacular. La presencia de animales virtuales en la retransmisión, y en las redes sociales, proyecta una imagen de marca y de club mejor que todo lo que se había visto hasta ahora.

Falta, es verdad, una empresa que aplique esta tecnología al fútbol. O quizá ya exista una startup dedicando su energía a hacer este producto posible. Cuando eso suceda, la experiencia en los estadios cambiará radicalmente. Haciendo posibles situaciones como que los jugadores se presenten en la tienda oficial mediante hologramas para saludar a los compradores.

Además, uno de los grandes desafíos que afrontan los estadios es la tecnología del sofá. Todo lo que el público ya tiene o puede tener en su casa hay que hacerlo mejor en directo.

Estadios holográficos

Los estadios holográficos serían el último gran paso. Cuando la calidad de los hologramas alcance su máximo, los grandes clubes podrán replicar sus estadios en todas las ciudades capaces de generar grandes masas de aficionados. Un segundo Anfield, San Siro, Bernabéu, Camp Nou, o Amsterdam Arena, por citar los más grandes, serían rentables con capacidad para 90.000 espectadores en Beijing o Nueva Delhi. La experiencia sería idéntica a la del estadio original con jugadores físicos, y la generación de ingresos también. Los aficionados en estas ciudades acudirían porque su experiencia sería real, aunque la generasen hologramas.

Ya se está haciendo a una escala menor con entrevistas, y también se ha visto en presentaciones de películas. Será, desde luego, una gran empresa con una inversión muy alta. Pero si lo pensamos bien, la mayor aportación de la tecnología es que no pone límites al futuro de los estadios.

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