BIHUB PATH

Certificat en Fan Engagement

€ 625

Més informació
inicia
10/10/2020
Durada
4 mesos
Nivell
Introductori
Dedicació
6/8 hores setmanals
MODALITAT
Online
Impartit en
Spanish

DOCENTS EXPERTS

Profesor
Mark Bradley
Mentor de la UEFA. Director de "The Fan Experience Company".
Profesor

CERTIFICAT

Barça Innovation Hub - Universitas

En els últims anys, el terme “Fan Engagement” ha guanyat rellevància en federacions, associacions, lligues i clubs per enfortir les seves relacions amb els aficionats i, com a conseqüència, per fer créixer de manera sostenible les assistències.

A nivell mundial, en la majoria de les lligues, les assistències estan decaient. Això es deu a diversos aspectes, també la primacia dels serveis digitals (incloent-hi els esports digitals, els videojocs, la transmissió/retransmissió de partits i les lligues de fantasia); l’impacte de la transmissió pels canvis d’hora d’inici i dia dels partits; el preu de les entrades; l’evolució dels diferents estils de treball; el sorgiment d’altres opcions esportives i d’oci (incloent-hi els esports d’expansió) i percepcions externes negatives del futbol, com la conducta antisocial, la violència, el racisme i l’homofòbia, totes esmentades com a barreres per a l’assistència i la participació.

El terme “Fan Engagement” (reflecteix el concepte més ampli del sector de serveis de fidelització del client o el customer engagement) suggereix dirigir i/o reduir aquests aspectes, en tornar a definir el que històricament ha estat una relació ‘distant’ amb els aficionats. Tanmateix, aspira a crear una relació amb ‘les parts interessades’, on l’organització del futbol es dissenya al voltant de les necessitats de la seva comunitat i actua d’acord amb els valors i principis que la defineixen davant els ulls dels seus aficionats. Per tant, l’enfocament del Fan Engagement compta amb un enteniment molt més profund dels aficionats: qui són, quina és la naturalesa de la seva relació amb el joc, club o associació nacional i la seva conducta individual, motivacions, expectatives i experiències.

Encara que els clubs i lligues d’elit generin molts més ingressos amb associacions comercials que amb les vendes d’entrades, la participació dels aficionats és una eina completament necessària que els permet enfortir les seves relacions amb l’afició i obrir nous mercats, en realitzar-se ofertes que siguin convincents i distintes. Per als clubs i lligues que no són d’elit, la necessitat de mantenir o augmentar els ingressos amb les vendes d’entrades locals és essencial per a la vitalitat financera. Per tant, aquelles persones que comptin amb un coneixement profund sobre Fan Engagement seran capaces d’oferir als seus potencials ocupadors un recorregut quantificable, efectiu i mesurable cap a la sostenibilitat i el creixement.

Cursos que comprenen

MÒDUL 1: L'origen del Fan Engagement
MÒDUL 2: Definició d'aficionats
MÒDUL 3: El fonament de la participació dels aficionats
MÒDUL 4: Crear una estratègia de Fan Engagement

MÒDUL 1: Identitat del club: 'Mateixa cançó, diferent lletra'?
MÒDUL 2: Entendre i fidelitzar la base d'aficionats
MÒDUL 3: Donar valor a les experiències dels aficionats
MÒDUL 4: Persones i cultures

MÒDUL 1: Aficionat versus client: Un amor basat en fricció, emoció i irracionalitat
MÒDUL 2: Comprenent la conducta dels aficionats
MÒDUL 3: Consulta als aficionats i un diàleg estructurat
MÒDUL 4: Incrementant la participació (dades i indicadors)

MÒDUL 1: Una Introducció al lideratge en Fan Engagement
MÒDUL 2: Un model de fidelització
MÒDUL 3: Participació de la comunitat
MÒDUL 4: Incorporar el Fan Engagement

Aprèn a

Desenvolupar un enteniment més detallat sobre Fan Engagement: la seva definició, història, principis, pràctiques i fonaments.

Entendre la naturalesa dels aficionats i l'afecció per posar als fanàtics en el centre de l'activitat de clubs, lligues i/o associacions nacionals.

Crear una estratègia de Fan Engagement i dissenyar una experiència òptima per als aficionats, incloent-hi tots els 'punts de contacte' rellevants i per a tots els segments clau dels aficionats.

Crear una cultura de fidelització en una associació, lliga o club (lideratge en Fan Engagement).

Certifica les teves habilitats

Gràcies a la integració amb tecnologies de supervisió remota, el Certificat d'Aprovació Verificat:

  • Garanteix la transparència del procés de certificació
  • Valida la identitat del titular del certificat
  • Certifica l'adquisició de competències i habilitats específiques

Què inclou?

ACCÉS AL MATERIAL D'ESTUDI LES 24 HORES, ON VULGUIS I DES DE QUALSEVOL DISPOSITIU.

ACCÉS AL MATERIAL D'ESTUDI LES 24 HORES, ON VULGUIS I DES DE QUALSEVOL DISPOSITIU.

ACOMPANYAMENT, SEGUIMENT I SUPORT VIRTUAL D’UN EXPERT EN LA MATÈRIA

ACOMPANYAMENT, SEGUIMENT I SUPORT VIRTUAL D’UN EXPERT EN LA MATÈRIA

Actividades y consignas con feedback personalizado

ACTIVITATS I CONSIGNES AMB FEEDBACK PERSONALITZAT

FÒRUMS DE DEBAT I INTERACCIÓ AMB COMPANYS DE TOT EL MÓN

FÒRUMS DE DEBAT I INTERACCIÓ AMB COMPANYS DE TOT EL MÓN

CERTIFICAT EMÈS PER BARÇA INNOVATION HUB I AVALAT PER LA INSTITUCIÓ CORRESPONENT.

CERTIFICAT EMÈS PER BARÇA INNOVATION HUB I AVALAT PER LA INSTITUCIÓ CORRESPONENT.

Autoavaluacions per mesurar el progrés de l'aprenentatge

Autoavaluacions per mesurar el progrés de l'aprenentatge