BIHUB PATH

21 abril, 2021

He quedat per veure el partit amb un bot

Anàlisi i Tecnologia Esportiva

APUNTA’T A Innovació a l’Esport

UNIR-SE ARA
318K

Juntament amb la Realitat Virtual i la Realitat Augmentada que es generalitzaran de la mà del 5G, els chatbots són l’altre gran avanç que canviarà per complet la vida tal com la coneixem. Es tracta simplement d’una interfície que serveix perquè els humans interactuïn amb la tecnologia emprant veu o textos i fins i tot gestos. El seu ús està ja estès en els serveis d’atenció al client, però encara s’espera un desenvolupament molt major a curt termini.

Segons Research and Markets, s’estima que la grandària del mercat global de sistemes conversacionals d’Intel·ligència Artificial passarà de 4.800 milions de dòlars el 2019 a 13.900 el 2025. Els chatbots, específicament, passaran de 1.200 milions de dòlars el 2018 a 7.500 el 2024. L’any 2022, sostenen els experts de Gartner, un 70% de treballadors administratius interactuarà amb plataformes conversacionals diàriament. Forbes també ha advertit del seu bon acolliment entre les noves generacions, un 60% dels millennials ja han emprat aquest tipus de tecnologies i un 70% d’ells asseguren que ha estat una experiència positiva, mentre que, més de la meitat no hi ha interactuat, però hi estan interessats. Hi ha fins i tot experts, com Rebecca Hinds de Inc, que ja s’atreveixen a pronosticar que en els pròxims anys serà normal que una persona conversi més amb bots que amb les seves parelles.

En el seu funcionament més rudimentari i estès, un chatbot té com a funció estalviar el bé més cobejat en l’actualitat: el temps. Elimina la recerca gràcies a preguntes directes i les seves respostes són més ràpides que les que pot donar un assistent humà, a més de que l’eina informàtica pot atendre milers d’usuaris alhora o en un curt període de temps. Són, per tant, eines fetes a mida d’esdeveniments de masses. Serveixen per aparcar quan s’arriba a l’estadi, per esbrinar els horaris de la jornada, les estadístiques de l’equip, els preus de les entrades, etc… Un chatbot és un superassistent que serveix de guia per moure’s entre desenes de milers de persones.

La Intel·ligència Artificial treballa en un segon pla ja que, amb la possibilitat d’entrenar els bots, els clubs s’asseguren que les respostes que donen estan sempre actualitzades i són rellevants. En experiències que ja s’han posat en marxa, s’han arribat a registrar preguntes com per exemple, on hi ha una farmàcia per comprar una medicació que s’han oblidat a casa. Si es tracta d’un producte que pugui facilitar el club, el chatbot pot implementar en l’acte l’opció de compra. Tot el que abans feia que anar a un partit en directe pogués convertir-se en una odissea per l’aficionat i un col·lapse per a la ciutat, queda eliminat amb aquesta tecnologia.

Un dels casos pràctics més interessants que s’han dut a terme va ser Cherrybot, l’assistent que va crear en col·laboració amb Microsoft l’AFC Bournemouth, actualment en la segona divisió anglesa. És un chatbot capaç de modificar les seves respostes segons l’estat d’ànim dels aficionats. Per esbrinar-ho, darrere hi ha una IA que va ser entrenada amb selfies dels espectadors perquè fos capaç d’analitzar emocions pels gestos i les ganyotes facials. Cherrybot és capaç d’identificar ira, menyspreu, disgust, por, felicitat, indiferència, tristesa, sorpresa… Als Estats Units l’experiència emocional de l’aficionat és molt important en el desenvolupament dels bots perquè s’han arribat a implementar opcions com compensar la frustració després d’un partit, si fos el cas, amb obsequis o descomptes. Ja existeixen robots com “Pepper”, de SoftBank Robotics, que donen servei al client modulant les respostes de la seva interacció gràcies a la seva capacitat per llegir emocions.

No obstant això, les opcions logístiques i organitzatives són només les funcions més bàsiques que es poden esperar d’aquestes tecnologies, encara que ara com ara suposin una mitjana d’un 95% de les interaccions registrades. Quan Al Guido, el president dels San Francisco 49ers, va fer la reforma històrica del seu estadi, unes instal·lacions al pati posterior de Sillicon Valley que es van convertir en les més avançades del món, la seva obsessió era enriquir l’experiència dels aficionats. L’NFL, havia calculat que des que l’espectador surt de casa seva fins que torna, té entre quatre i sis hores de les quals només 28 minuts són de joc. El seu objectiu era facilitar l’arribada i sortida de l’estadi, d’una banda, i omplir la resta de les pauses amb tot el que demanda un aficionat, com estadístiques i repeticions, a més d’opcions d’entreteniment com videojocs o qüestionaris.

En aquesta línia, els Atlanta Braves van implementar “conserges virtuals” amb l’empresa novaiorquesa Satisfi Labs, en la qual hi inverteix la MLB. Es tracta d’un bot integrat en l’aplicació Ballpark de la lliga dissenyat per contestar les preguntes que li facin els aficionats des dels voltants de l’estadi. En un test del 2019, abans de la pandèmia, l’aplicació responia més de 5000 preguntes per partit. Un flux d’informació que serveix per aprendre dels espectadors i donar una resposta el més precisa i personalitzada a la seva demanda.

Cada client que es dóna d’alta en un d’aquests serveis, aporta noves dades que serveixen perquè la Intel·ligència Artificial vagi aprenent. La seva eficàcia creix de manera exponencial conforme se’n fa ús. Encara que, si es compta amb la deguda autorització, les dades recollides de les converses diàries d’una persona revelen gran quantitat d’informació sobre la seva personalitat, com els seus punts de vista, sentiments, preferències… i tot això pot retroalimentar la IA del bot conversacional per a una major capacitació i compromís amb l’usuari.

Satisfi Labs també treballa per a la resta dels esports tradicionals estatunidencs, com l’NBA, l’NFL o l’NHL. La seva xarxa d’Intel·ligència Artificial recopila tota la informació sobre les necessitats dels espectadors, però sobretot la relativa a què els alegra i què els frustra. Don White, director executiu de l’empresa considera que aquesta dinàmica és “com tenir al teu millor treballador parlant amb els clients sobre l’experiència de cada partit”. En treballar amb diferents lligues, els clubs comparteixen una informació que Satisfi centralitza per a tots. En el cas dels Braves de la MLB i els Falcons de la NFL, tots dos d’Atlanta, poden ensenyar-se mútuament detalls de la personalitat dels aficionats de la ciutat. Per exemple, els Braves van haver de canviar els menús dels seus restaurants després d’accedir a les dades que va llançar el bot de Satisfi sobre les al·lèrgies alimentàries dels aficionats.

El desenvolupament òptim dels bots es mesura per la seva capacitat de donar resposta a preguntes subjectives, cosa que només es pot valorar d’acord amb el perfil de l’usuari. En aquest sentit, els bots tenen tres dimensions: atenció al client i servei, màrqueting i motor de recomanació. De la mateixa manera, si hi ha marques que patrocinen al club, per exemple una cervesa, l’assistent podrà recomanar-la o acompanyar la seva resposta amb el logotip.

Es habitual que aquestes aplicacions es puguin descarregar o s’accedeixi a elles directament per Facebook, WhatsApp o Alexa. Dave Coplin, de Microsoft, pronostica que en els estadis del futur hi haurà una terminal tipus el Alexa de Amazon o el Siri d’Apple en cada localitat. Segons la consultora Canalys, la tecnologia dels “altaveus intel·ligents” té una taxa d’adopció entre els consumidors que és fins i tot superior a la dels telèfons intel·ligents de la dècada passada.

La seva forma de presentació i relació amb l’usuari també pot experimentar un gran desenvolupament. El bot dels al·ludits dels Braves es diu Ask Arthur en referència al propietari de l’equip, Arthur Blank, i és una caricatura seva on destaca el seu bigoti. A Alemanya va ser notícia que Oliver Kahn encarnés un chatbot de Tipico, una de les cases d’apostes més importants del país, per al mundial de 2018. Fins a l’octubre de 2020, quan l’ex porter es va desvincular del patrocini per centrar-se en les seves funcions en la junta directiva del Bayern de Munic, les apostes de la Bundesliga es podien realitzar en un xat conversacional amb el mític porter de la selecció.

A més d’optimitzar el confort, faciliten informació com històrics d’estadístiques o dades en temps real sobre el partit. Ja s’ha notificat que si bé el beisbol va aconseguir el seu nivell més baix de seguidors entre la generació millennial, amb aquestes noves aplicacions s’ha atret a la Gen Z, molt interessada i propensa a utilitzar dades, i ha repuntat la mitjana d’aficionats. Encara que la informació que es pugui facilitar a través d’aquests dispositius sempre dependrà de la capacitat de les instal·lacions. En el cas d’Atlanta, el Mercedes Benz Stadium és un dels punters dels Estats Units.

No obstant això, aquestes estratègies són imprescindibles per augmentar o retenir als aficionats en els estadis, que segons Forbes abans de la pandèmia estaven experimentant un descens d’espectadors en els esports tradicionals. En l’estudi Exploring the Role of Social Media Communications in the Success of Professional Sports Leagues: An Emerging Market Perspective de 2020 s’analitza l’experiència de l’ús de chatbots als Estats Units a través de Facebook Messenger, una onada que va començar amb l’NBA el 2016, i conclou que fomenten una major participació i interacció de l’aficionat amb el joc, la qual cosa es reflecteix en l’assistència als estadis. Dins de les instal·lacions, sofisticar la resposta a la demanda de l’aficionat genera noves oportunitats d’ingressos, però el més important és que un aficionat ben connectat amb una experiència activa durant un partit és el millor influencer que pugui concebre’s per a la promoció d’un estadi i un club.

Les possibilitats de desenvolupament de cara al futur són molt prometedores. Al contrari del que pugui semblar, la relació amb un bot pot connectar-nos més amb els amics, ja que poden servir de plataforma per a comentar la trobada amb ells, siguin on siguin. El gran avantatge serà en el fet que durant l’experiència hi haurà un accés a dades instantani, tant en les generades en temps real com en les històriques o les anècdotes. Si un aficionat està especialitzat en estrictes aspectes del joc, voldrà comparar i accedir a números, però des d’un punt de vista més lúdic, el bot pot aportar també declaracions o comentaris sobre un jugador d’acord amb les preferències i el gust de l’usuari. De fet, la connectivitat pot arribar fins al punt que el bot seleccioni les retransmissions dels mitjans i experts per a donar-li a l’usuari els comentaris més concordes als seus interessos i preferències, com si només li ve de gust escoltar acudits sobre el que succeeix en el camp. L’exclusivitat de les dades facilitades i de la qualitat dels comentaris pot ser que sigui el factor diferencial que permeti als clubs treure el màxim partit i rendibilitat a aquestes eines.

 

Álvaro González

NOTES RELACIONADES

COM LES EXIGÈNCIES FÍSIQUES DELS FUTBOLISTES VARIEN SEGONS LA SEVA POSICIÓ

Tot i que hi ha diversos estudis sobre aquest tema, l’anàlisi que molts d’ells han fet d’aquestes demandes engloba només poques variables o utilitza finestres de temps molt àmplies. Un nou estudi elaborat per preparadors físics del FC Barcelona ha analitzat diversos d’aquests detalls amb més precisió.

Graus de llibertat o graus d’esclavitud?

Comprensió de les variables modificadores del joc, en funció dels graus de llibertat.

LA IMPORTÀNCIA DE LA BIOESTADÍSTICA EN LES CIÈNCIES DE L’ESPORT I MEDICINA ESPORTIVA

L’àrea d’anàlisi de l’esport ha crescut exponencialment gràcies a les ciències de la computació i engloba també altres subàrees (ex: ciències de l’esport, ciències del comportament, medicina o visualització de dades) a part de l’estadística amb un enfocament més tàctic i de rendiment de l’esport.

ESTABILITAT O INESTABILITAT, ÉS AQUESTA LA QÜESTIÓ?

La importància de construir un model de joc en el futbol.

¿VOLS SABER MÉS?

  • SUBSCRIU-TE
  • CONTACTE
  • APLICAR

ESTIGUES AL DÍA AMB LES NOSTRES NOVETATS

Tens preguntes sobre Barça Universitas?

  • Startup
  • Investigador
  • Corporatiu

Si us plau, completa els camps:

Si us plau, completa els camps:

Si us plau, completa els camps:

El Formulari ha estat enviat amb èxit.

Si us plau, completa els camps:

Si us plau, completa els camps:

Si us plau, completa els camps:

El Formulari ha estat enviat amb èxit.

Si us plau, completa els camps:

Si us plau, completa els camps:

Si us plau, completa els camps:

El Formulari ha estat enviat amb èxit.